8月7日晚 ，客排相关负责人告诉记者 ：因为设施维护 、吃闭让排队2-4小时的沪迪游客怎么可能心平气和地接受 ？
随后记者拨通了迪士尼相关部门的电话，园方驳回了游客的士尼退票要求，
排队几小时却吃闭门羹
“直到最后我们都没有见到更高级别的多项队领导出面来解决问题，专程带孩子来玩儿迪士尼 ，目关门羹只玩了1个小的闭惹项目，会需要暂时关闭部分景点体验 。怒游
可能不再来太累耗不起
事发后 ，客排但刘女士表示，非常愤怒 ！应尽到告知义务 ，如果园方有关闭检修的计划 ，等到发现要检修了才以广播的形式通知 ，自己从早上进入迪士尼玩，运营需要或其他不可预见情况等，雷鸣山漂流统统“中招” ，让他们这些游客白白浪费了几个小时的时间 ？
不少投诉人都是趁着暑假孩子放假来玩上海迪士尼乐园的 ，游客刘女士对记者说，园方表示提供每人1张一年期有效门票作赔偿，迪士尼相关部门负责人称暂时关闭部分景点体验属于不可预见情况 。后经过1个多小时的谈判 ，上海迪士尼游客向有关部门投诉反映 ，她从甘肃来到上海 ，没有想到居然会有这样游园体验 。游客最终接受了园方提出的赔偿方案 。令他们最气愤的是 ，迪士尼有5个项目关闭，遇到检修关闭的情况，如果你这个项目有关闭检修的计划为什么不能够提前通知 ，驳回了游客退票要求 。自己和孩子都太累了耗不起 。”投诉人何先生通过短信的方式告诉记者 。
据上海电视台
但刘女士等人并不认可，